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Cristian Sosa

laborales

Tres tips sobre roles y aprendizaje

  • Los Docentes deberían ser los creadores del futuro y las universidades sus constructores. Por eso el rol de Cluster Kairos es "estimular la construcción de un futuro".
  • Los Directores no están para controlar a los docentes, sino para ayudar a su desarrollo.
  • No es lo mismo aprender que comprender. Y lo que debe buscar la escuela es lo segundo, es decir, que los alumnos aprendan a pensar de una manera flexible. ¿Cómo sé que comprendo algo? Porque soy capaz de hacerlo.

La ilusión perdida - La competitividad que nunca existió

La ilusión perdida - La competitividad que nunca existió

La Confederación de Empresas de Servicios de Contact Center ha dicho que “en el último año se perdieron 5 mil puestos de trabajo en Córdoba y 12 mil en todo el país". (1)

Ha dicho también que la “situación es grave” porque “peligra la competitividad” de la industria.

Advierte que el costo de la mano de obra en la Argentina (u$s 11,50) duplica al de Perú (u$s 6,50) y Colombia (u$s 7). La mano de obra representa el 80% del costo total.

Incluso, los representantes empresarios están discutiendo a nivel nacional un convenio de trabajo “especial”. Se suma a todo esto que en Córdoba este sector es beneficiado con una exención al impuesto a los ingresos brutos.

Una lectura descarnado de la noticia podría decir que la Industria está peleando por pagar poco a su mano de obra para que sus balances sigan en color azul. Está defendiendo una fórmula de control de su principal costo porque de esa manera sigue ganando dinero. Porque si ello no sucede, “no son competitivos”.

En realidad, nunca fueron competitivos.

Ni se planteó la industria en términos de competitividad “sostenible”.

Definimos a la competitividad a “la capacidad que tiene una persona, empresa, organización, institución o nación de tener una posición defendible en el mercado y unas ventajas competitivas sostenibles en el tiempo”.

Y eso se logra cuando se logran características únicas que son reconocidas por el mercado (o público objetivo) y éste le otorga su preferencia a través de su adhesión (que puede ser paga o no) en cantidades que superen el costo de generarlas (esto último es productividad). Se llega a ese conjunto de características únicas por medio de una cadena de valor también única.

¿Qué es lo que hace que la gente elija siempre una determinada propuesta y no otra? ¿Qué tenemos nosotros que ellos no tienen y que lo pide el mercado? Eso es competitividad.

Ahora pregunto … ¿qué es lo hace (¿hizo?) sostenible la actividad de los contact centers en la Argentina?

Básicamente esta industria se ha sostenido porque el tipo de cambio le ha sido favorable. Y punto.

Veo esta situación como algo muy parecido a los famosos “capitales golondrina” de otras épocas que venían al país por una ventaja temporaria, obtenían una ganancia desproporcionada y, luego, se iban a buscar mejores vientos.

Nada que ver con los capitales que vienen (o están), reinvierten permanentemente, apuestan a su gente, generan esas características únicas, las sostienen, aumentan y solidifican, son obsesivos en la búsqueda de las necesidades de sus mercados,  trabajan de sol a sol para optimizar su productividad, se preocupan y ocupan de alinearse con sus proveedores y clientes, soportan estoicamente las tormentas que nuestros país nos regala cíclicamente, pagan sus impuestos, apuestan al futuro, tienen mucha fe en ellos mismos, cierran los puños,  y están ahí, con el pecho lleno de marcas de cientos de batallas, firmes, erguidos y luminosos como un faro.

A estos últimos el Estado debería apoyarlos y dejar de hacer demagógicos, publicitados y miopes anuncios con finales que ya hemos visto muchas veces.

En su esencia, la competencia no es un acto “bélico”; por el contrario, diría que mas bien es un acto de “identidad”. Competir es encontrar aquellas características que hacen que yo sea cada vez más yo, que me distinguen del resto y que, por esas competencias, alguien me reconoce como tal y adhiere a mi propuesta en el tiempo. Además, nunca debería tener una razón para cambiarme.

Volviendo al tema que nos ocupa, ¿por qué razón el mercado ha optado hasta el momento por los contact centers radicados en la Argentina? ¿Hay algún factor que nos indique que lo seguirán haciendo? ¿Por qué algunas empresas ya están mudando sus operaciones a otros países?

No es que estemos en contra que las empresas busquen condiciones más favorables, al contrario. No comemos vidrio. Pero, ¡cómo nos gustaría ver que, además de eso, los representantes empresarios busquen generar las condiciones necesarias y suficientes como para crear, promover y sostener esas competencias que los harán únicos frente a la oferta del mundo!

Como está enfocado el tema hoy en esta materia y con esta industria, la lucha es por una ilusión.

Por una ilusión perdida de miles de jóvenes que ven truncado su futuro laboral, de clientes que perderán sus proveedores, de un estado que habrá dejado ir un esfuerzo fiscal sin el retorno que se merece (y que lo pagamos todos), por una industria de servicios que perderá (otra vez) una oportunidad de negocios.

Pensé que estaba escribiendo por la industria de los contact centers y veo que, en definitiva, estoy escribiendo por la Argentina.

 

Cristián Sosa Barreneche
Presidente
Cluster Kairos S.A.

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(1) La Voz del Interior - 24 de Abril de 2010

Así es el mejor sistema educativo del mundo

Así es el mejor sistema educativo del mundo

Es el sistema educativo más prestigioso del mundo, sistemáticamente situado en los primeros puestos del ranking por excelencia, el informe PISA que elabora la OCDE (Organización para la Cooperación y el Desarrollo Económico). Hablamos de un país en el que el 71% de sus 5,3 millones de habitantes obtiene un título universitario, siendo sus licenciados especialmente prestigiosos en sectores como la ingeniería y la arquitectura, y que cuenta con un muy sólido sistema de formación profesional, que permite elegir entre 75 títulos básicos que pueden cursarse tanto en institutos como en centros de trabajo, mediante un contrato de aprendizaje, y que capacitan para entrar en estudios de grado superior. Quizá, como dice Eva Hannikainen, agregada cultural de la embajada de Finlandia, ya que su país carece de recursos naturales, sus habitantes saben mejor que nadie que la formación es la mejor riqueza del país.

 

Las ventajas que proporciona el modelo finlandés a sus estudiantes provienen de su gasto público, que representó en 1998 y en 2002 el 6,2% del PNB (el promedio de los países de la OCDE es del 5,3 %). Así, la enseñanza obligatoria es gratuita en todos sus conceptos, desde el material hasta los gastos de comedor, e incluso el colegio ha de garantizar el transporte en el caso de que los niños deban desplazarse al centro desde una distancia superior a los 5 km. También los estudios universitarios son gratuitos, incluidos aquellos destinados a los adultos que, contando con un trabajo, quieren reciclarse o simplemente mejorar su formación. “Aprender en Finlandia no es un problema de dinero”, afirma Hannikainen, ya que la gratuidad se ve apoyada con un sistema de elevadas ayudas a los estudiantes, adultos incluidos.

 

Pero estas ventajas económicas serían poco prácticas si no se apoyasen en una base sólida, como es un sistema pedagógico adecuado. Y cuentan con él, según afirma José Antonio Marina, escritor, filósofo y fundador de la Universidad de Padres, especialmente en lo que se refiere a “una estupenda enseñanza primaria y secundaria” que destaca por varios elementos novedosos.

 

El primero de ellos consiste en que la escolarización se produce a los 7 años, más tarde que en España. Según Hannikainen, “hay quienes lo atribuyen, y hay algo de verdad en ello, a que los finlandeses nos gusta dejar que los niños sigan siendo niños mientras puedan y que jueguen el máximo tiempo posible. Pero también es cierto que hasta los 7 años los niños no llegan a esa madurez intelectual que les permite asimilar y comprender la información que van recibiendo”.

 

Según Marina, esa escolarización tardía es fruto de una concepción pedagógica que entiende que “introducir a los niños    pronto en una educación más formal es contraproducente. Hasta los 7 años están en guarderías, donde lo que se pretende fundamentalmente es que jueguen mucho y hagan ejercicio”. Y si bien no sabemos hasta qué punto esta tendencia es beneficiosa, lo que sí se ha comprobado es que “el retraso que se produce al incorporarse más tarde se recupera enseguida”. Además, tiene una ventaja añadida respecto a actitudes pedagógicas hoy en boga. Como asegura Marina, “nos estamos pasando con la insistencia en una educación muy precoz que sobrecarga a los niños”. Y que muestra grandes divergencias según colegios: “En algunos, los chavales aprenden a leer y escribir en primaria, mientras que otros se les ha enseñado ya desde infantil”. Como no tenemos una idea precisa de en qué momento debe iniciarse este proceso de enseñanza, estamos utilizando distintas alternativas que, al final, “nos causan algo de desconcierto”.

 

La segunda gran característica del sistema finlandés es la atención personal que dedican a cada niño, y especialmente a los que van atrasados. Como afirma Eva Hannikainen, uno de los mayores aciertos de los colegios finlandeses es que prestan mucha atención a la evolución del alumno desde el comienzo, intentando atajar los problemas de orden académico en los primeros años de escolarización, ya que “es mucho más fácil solucionar las dificultades a los 7 años que a los 14”. Aun cuando sigan las clases junto con los demás, los chicos que van más atrasados tienen un tutor personal y clases de apoyo según los diferentes niveles de necesidad.

 

“Así se consigue que no se alejen del nivel de la clase sin que ésta se retrase”. Para Marina, esta “es una de las bolsas de sabiduría” del sistema finlandés, toda vez que una gran parte de los trastornos de aprendizaje (si hablamos de los no relacionados con dificultades neuronales, como la dislexia, la hiperactividad o los problemas serios de lenguaje) tienen que ver con el simple hecho de que “los niños aprenden con distintas velocidades. Si ese ritmo se cuida al principio, se reincorporan a la marcha de la clase normalmente, mientras que si no se hace el problema toma mayores dimensiones. Y lo único que debemos tener en cuenta es que cada niño tiene una velocidad de aprendizaje”.

 

 

Gran valoración de la figura de profesor

 

El tercer elemento significativo con el que cuenta el sistema finlandés es, según Marina, el trabajo integrado de todos los estratos del sistema educativo. Mientras que en España los niveles de enseñanza están completamente separados (“primaria y secundaria no trabajan juntos y secundaria y la universidad no lo hacen en absoluto”) allí están acostumbrados a organizar el sistema educativo como un todo, “por lo que la colaboración para mejorar los planes de estudio es muy grande”.

 

Pero, sin duda, el aspecto más relevante es la gran valoración que recibe la figura del profesor. Aun cuando su sueldo medio, alrededor de los 3.400 euros, no sea elevado, el prestigio que posee en la sociedad finlandesa hace que dicha profesión sea una de las más solicitadas por los estudiantes. Como relata Eva Hannikainen, son admitidos en las facultades menos del 10% de los aspirantes, “y eso que hablamos de una carrera de 5 años (en España son 3), que requiere de una formación muy exigente, y que no es nada fácil, ya que se les está preparando para que se conviertan, más que en profesores, en expertos en educación”. A pesar de los teóricos inconvenientes, señala Marina, “los alumnos más brillantes suelen dedicarse a la enseñanza infantil, a la que se considera la etapa decisiva para que el resto del proceso educativo sea bueno”. Lo que prueba que, “además de la vocación, influye mucho en la elección de las profesiones el prestigio social. Por eso es tan estúpido que en España hayamos sustraído todo prestigio de la figura del profesor”.  

 

El elemento final que asegura el éxito del sistema finlandés es que está imbuido de “un sentido de la responsabilidad y del esfuerzo que no tenemos nosotros. Se trata de algo que está mucho más presente en las culturas de origen protestante, más exigentes que las mediterráneo-católicas”. Sin embargo, también resulta altamente significativo que este sistema educativo tan sólido “no resuelva los problemas de socialización de niños y adolescentes máxime cuando el índice de suicidios es muy alto”. Para Marina, la clave probablemente esté en que “se deba compensar esta eficacia educativa formal con una mayor formación en temas como la educación afectiva o como la educación en la familia. En estudios que estamos realizando vemos cómo las escuelas y las familias apenas se relacionan”.

Extraído de El Confidencial. España.

CordobaLearning 2006

CordobaLearning 2006

 

Del 4 al 9 de Abril realizamos CordobaLearning (www.cordobalearning.com.ar)

Fue un encuentro estupendo por la calidad de gente y por los apoyos recibidos.

Participaron 100 Disertantes representantes de 11 países convirtiéndolo en un Encuentro Internacional sobre e-Learning & e-Training.

En síntesis, podemos resumir los logros en los siguientes puntos:

  • Recibimos el apoyo de la OEA materializado en 1.200 becas para sus cursos a distancia;
  • Firmamos un Convenio con Guillermo Cardona Ossa para crear el Primer Colegio Virtual de la Argentina;
  • Firmamos un Acuerdo con la Universidad Tecnológica Nacional, Facultad Río Grande para desarrollar el mercado de un software creado por ellos;
  • Lanzamos tres líneas de acción para promover el e-Learning:
    • Creación de Normas de Calidad específicas para el e-Learning
    • Trabajar sobre la Valoración y Medición del Capital Intelectual
    • Promover el Acceso a Páginas Educativas y de Formación a través de Internet

Estos puntos dan a Cluster Kairos material para trabajar duro este año.

Eso es una responsabilidad y un orgullo.

Publicado en el sitio oficial de AEFOL (Asociación de e-Learning y Formación On Line de España)

“EL CONGRESO DEL TIGRE CON ALMA"

El pasado año 2005 tuve la fortuna o la desgracia de tomar 60 vuelos. Viajé cuatro veces a América y participé en 32 eventos de e-learning. Fue un año duro, pero muy gratificante porque sigo teniendo, gracias a Dios, la gran oportunidad de aprender y conocer a tanta gente que trabaja con ideas novedosas en el mundo del e-learning.

En abril viajé por primera vez a Argentina, primero a Buenos Aires y luego a Córdoba, donde se celebró la primera edición de “CordobaLearning” un Congreso impulsado por una persona llena de energía, un emprendedor nato, que con muy pocos medios hizo posible, junto a un equipo magnífico, lo que yo denominé un “Congreso con alma”.

El primer día en la sesión inaugural mi amigo Cristián Sosa el director del Congreso realizó una de las ponencias mejor sincronizadas que he visto nunca: lectura, imagen y música al mismo tiempo. En mi vida profesional se cuentan por centenares las presentaciones en power point que he visto, recuerdo muy pocas, en cambio “La historia del tigre” la ponencia de Cristián todavía la recuerdo. Puso el listón muy alto y a partir de ahí las sesiones, la convivencia en el Hotel, las cenas inolvidables, hicieron que los días vividos en Córdoba supusieran todo un hito en el mundo de los eventos de e-learning, algo muy diferente a otros eventos donde he participado en Marsella, Berlín, Ferrara, Madrid donde suele reinar un ambiente más frío y formal.

El último día, al finalizar el Congreso, en el escenario de la sala de actos del Hotel, que se usa también como teatro, nos fundimos en un abrazo, todos emocionados. Algo increíble, mi buen amigo vasco Javier, afincado en Chile, me comentó: “¿recuerdas algún Congreso dónde la gente llore y aplauda de emoción al finalizar” “La verdad que no”, le respondí, “aunque en el primer EXPOELEARNING-2002 sucedió algo parecido, nos aplaudieron, pero no lloramos…”

Cristián, con su equipo joven, con el espíritu del tigre, lo consiguió. Y eso, se lo aseguro, no es nada fácil y más hoy donde los participantes son cada vez más exigentes.

Esos días en Córdoba fueron de convivencia, de compartir experiencias, de trato humano, de pasarlo bien y encima aprendimos. Todo un lujo. Diversas circunstancias confluyeron para alcanzar esa mezcla única cordobesa: una ciudad pequeña, no demasiada gente, ponentes y congresistas de varios países, intensa convivencia en el Hotel y fuera, grandes personajes con mucha sabiduría, un placer fue charlar y compartir experiencias, sin mirar el reloj, sin móviles, con tantos compañeros, amigos y amigas de este relativamente pequeño gran mundo del e-learning.

Yo que entre otras cosas, me dedico a organizar eventos, me entusiasmé con esa experiencia única, cálida y cercana. Les ayudé en todo lo que pude y les agradecí, al margen de convenios, su invitación, su excelente trabajo, la entrega de un equipo que fue capaz de producir un CD con fotos e imágenes del Congreso en tiempo real y entregarlo en la clausura, tantos y tantos detalles, que no se olvidan y que confirman para muchos de los que trabajamos en todo el mundo difundiendo el e-learning, que cuando hay ilusión, voluntad, trabajo, aun sin medios económicos, las cosas salen, la atención a la persona, la amistad, la alegría, los pequeños detalles, hicieron que el “Congreso de Córdoba 2005″ fuera sin duda el mejor del año.

Les recomiendo que no se pierdan la segunda edición del “Congreso del tigre con alma” el Congreso de Cristián y su gente. Será en el mismo Hotel de Córdoba (Argentina) del 3 al 9 de abril, ampliado y con nuevas sorpresas. http://www.cordobalearning.com.ar/

Y de paso les recomiendo también el nuestro en la Feria de Barcelona del 23 al 25 de marzo: EXPOELEARNING, www.expoelearning.com

© José Lozano Galera-Presidente de AEFOL. Sant Cugat, 26 de enero de 2006″

Ver artículo en http://www.aefol.com/version2004/articulos_detalle.asp?articulos=526

Videoconferencias

A partir del 09 de Noviembre, como consecuencia de la Alianza entre Cluster Kairos y Newtech Solutions (USA-Argentina), contamos con una Sala para Videoconferencias con equipamiento Polycom, sonido envolvente, pizarra interactiva y todas las prestacines que este tipo de servicios se prestan en el mundo. De igual manera, formamos parte de una red pública de Salas de Videoconferencias distribuida por todo el mundo. Un orgullo para Córdoba.

CordobaLearning

CordobaLearning Del 04 al 09 de Abril de 2006, con Cluster Kairos vamos a llevar a cabo CordobaLearning - Congreso de e-learning & e-training.

Hasta el momento hemos recibido la Declaración de Interés Educativo de la Provincia de Córdoba, el aval del Consulado de España y de la Asociación de e-learning & e-training de España.

Tenemos unos 30 disertantes confirmados.

Está estructurado en días específicos. Así,

* El 04 de Abril estará dedicado a la Educación Inicial y Media;
* El 05 de Abril a la Educación Universitaria y de Formación;
* Los días 06 y 07 de Abril, a la Formación y Capacitación de Empresas, Entres gubernamentales y ONG's.

Por último, el fin de semana del 08 y 09 de Abril, nos iremos al Complejo Turístico El 44 (Capilla del Monte) para la realización de Talleres de Trabajo y Actividades de Relacionamiento.

Una apuesta hacia Córdoba La Docta. Buscamos que Córdoba sea La Docta Digital y que se convierta en un Centro de Aprendizaje Virtual y que las industrias vinculadas a este fenómeno se concentren en torno a una idea de competitividad, objetivo del Cluster Kairos.

Un desafío para ser vivido.

Congreso de e-learning & e-training para Empresas 2005

El 18 a 20 de Mayo de 2005 llevamos a cabo el Congreso de e-learning & e-training para Empresas.

Nunca hubiera pensado la repercusión que tuvo. No paramos de recibir mails agradeciendo la posibilidad que dimos para que, tanto disertantes como asistentes, pudieran expresar sus inquietudes.
Pero hay algo que sobrevuela a todos. Que encontraron un ámbito en donde lo dominante no fue la tecnología sino el HOMBRE.

Recibimos la visita de Josep Lozano, Presidente de AEFOL de España (Asociación de e-learning y formación on line), de Guillem Bou Bauzá -autor de libros relacionados al e-learning y estrategia empresaria- y Javier Martínez Aldanondo -consultor español radicado en Chile-.

Como para completar el panorama, recibimos el apoyo del Consulado General de España y del Ministro de Trabajo de la Nación.

Contamos con asistentes de Argentina, Chile, Bolivia, Perú y Ecuador.

Los "números" del Congreso fueron:

* 50 Actividades, entre las que podemos mencionar dos videos conferencias con Barcelona y Buenos Aires
* 41 Disertantes
* 150 Participantes
* 11 Stands en la Expo-learning

Formamos un Foro de Discusión post Congreso en donde nos estamos "reuniendo" (http://www.congresoelearning.com.ar/foro)

Hemos editado un CD Interactivo de las ponencias recibidas de los Disertantes.

Y, como si todo esto fuera poco, estamos programando el Congreso del 2006 mucho más potente, más convocante y atractivo.

Estoy FELIZ

Año fructífero en participación en Congresos

Año fructífero en participación en Congresos El Cluster Kairos ha tenido una activa participación este año en Congresos relacionados con el e-Learning. En todos los casos ha sido expositor y en algunos, además, participó en mostraciones de producto o stands en sus respectivos ámbitos comerciales.

Ha participado en:

1) Primer Congreso de Educación a Distancia y Tecnologías Educativas, organizados por EDUTIC
2) Octavo Congreso de Educación a Distancia CREAD MERCOSUR / SUL, organizado por el CREAD / IUA
3) Primer Congreso Mediterráneo de e-Goverment y e-Learning, organizado por la CAMECE.

Para nosotros ha sido nuestro "lanzamiento al ruedo", estamos orgullosos de ello.

Accesibilidad

El 23 de Setiembre estuvimos reunidos representantes del Helen Keller, la Biblioteca de Ciegos de Córdoba, la Lic. Fernanda Masuero de Canopus, y Pablo Haiquel, César Mattar y yo de Equix Digital para discutir sobre el lanzamiento de nuestra plataforma Ciklopedia con la categoría de "accesible" para ciegos y disminuidos visuales.
Esto se enmarca dentro del Programa Kairos de Responsabilidad Social que iniciamos este año 2004.
El objetivo es que "todos nuestros e-Books y Cursos Digitales puedan ser leídos por todos".
El próximo paso es escribir un borrador de Acuerdo Marco para aprobarlo entre todos. Y el siguiente, hacer un Plan de Trabajo.
¡Parecía tan lejano y hoy logramos reunir voluntades!. Gracias a todos